Cuidamos tu reputación para que nadie la derrumbe, PAC Comunicaciones

  • Date : June 14, 2021 - January 01, 1970
  • Time : 00:00 AM - 00:00 AM

En un documento especialmente preparado por cada cliente, identificamos los posibles riesgos que pueden afectar su imagen corporativa y realizamos un plan de crisis para asegurar y cuidar el bienestar y ascenso reputacional,  salvaguardándolo de una eventual vulnerabilidad.

 

¿Sabes por qué es importante cuidar la reputación de tu empresa, negocio o institución?

¿Sabes que en cualquier momento puede surgir un incidente en tu compañía, que ni siquiera lo imaginaron y les puede quitar reputación por no saber cómo responder debidamente a dicha crisis?

Lee a continuación un caso que trajo abajo la reputación de una aerolínea.

 

Los viajes internacionales con cada vez más frecuentes, aún en tiempo de pandemia, pues hay el interés de conocer nuevas culturas, realidades, comidas, etc. o entablar negocios. Los viajeros son diversos como variados sus pensamientos y conductas, incluso algunas  discrepantes y censuradas por varios otros como el racismo.

Ocurrió con una aerolínea donde un pasajero inglés fue hostil con una mujer de color, natural de Jamaica, por un hecho circunstancial que se agravó debido la reacción del hombre blanco contra la mujer de color, a quien incluso llevaron a sentar en otro asiento.

La aerolínea había vendido el pasaje a ambos y eran sus clientes.  Sin embargo, el hecho fue tuiteado por otro pasajero con un # en el que añadió  al nombre de la aerolínea la palabra racista, éste tweet se viralizó con una serie expresiones de rechazo a la aerolínea.  En un momento, dañó su reputación con la consecuente  memoria social de dicho tweet, que no se borra fácilmente.

Como estos sucesos, hay muchos, que han afectado la reputación de las compañías.  En otros casos, les han generado además del rechazo público, multas, indemnizaciones, cierres, entre otros.

En PAC Comunicaciones elaboramos un manual de reputación para nuestros clientes, anticipándonos a las situaciones fortuitas que pudieran suceder y prevenir eventuales crisis.

Brindamos capacitación al público interno, como son los colaboradores y mantenemos un red de comunicación permanente con todo el equipo.

En PAC Comunicaciones sabemos bien que la reputación de una empresa es un activo intangible.  Puede generar mayores utilidades como puede hacer que la economía de la empresa se desplome, por más consolidada o grande que sea la compañía.

La empresa es siempre un actor público, cuyas acciones se realizan para un público, por tanto lo impactan. Y en ello también hay una responsabilidad ante los empleados, proveedores, clientes, comunidad.

Por eso, es exigible su integridad, confiabilidad-seguridad, credibilidad, responsabilidad.  Factores que  el académico norteamericano Charles J. Fombrun, profesor de la Universidad de Nueva York, los señala como pilares de reputación corporativa, y podemos decir que miden el grado de reputación ganado por la empresa.

Se los explicamos así:

Integridad que deviene de los empleados.  Por ello hay que darles confianza, empoderarlas e inculcarles orgullo.

Credibilidad, que la encontramos en la percepción de los inversionistas y proveedores cuando  observan con agrado a una empresa rentable, estable con perspectivas de crecimiento.

Confiabilidad y seguridad de los clientes.  Para eso se deben entregar productos de calidad, una buena atención, un buen servicio

Responsabilidad.  Este atributo lo concede la comunidad a la empresa cuando ésta sirve a la comunidad, es ambientalmente responsable, entre otros.

 

 

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