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¿Qué es la experiencia del cliente y como impacta en los negocios?

En un mercado cada vez más competitivo y centrado en el cliente, la experiencia del cliente se ha convertido en un factor crítico para el éxito empresarial. Desde la primera interacción hasta la postventa, cada punto de contacto con el cliente puede influir en su percepción de una marca y su decisión de compra. Por 

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¿ Los temas difíciles pueden trasladarse a un lenguaje sencillo para un mayor impacto y alcance?

“Me hablaron piedras (jerga juvenil), no entendí nada”, conversaban dos amigas. Habían asistido a una conferencia sobre investigaciones en salud pública dirigida a médicos familiarizados con los términos lingüísticos de la especialidad y por tanto captaron muy bien el mensaje, aunque tal vez no todos en igual condición, pero las  jóvenes mencionadas se sintieron perdidas. 

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Marcas ofrecen nuevas experiencias a consumidores

En esta época de postpandemia, las empresas se esmeran en presentar nuevas experiencias a sus clientes y para ello se enfocan en desarrollar productos que puedan satisfacer no solo sus necesidades  básicas o de valor funcional, sino también  aquellas que encierran valor social, emocional, epistémico y condicional. Sheth, Newman y Gross, citados por Jean Jacques 

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TIPS PARA SER EXITOSOS EN LA GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES